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浙江省工人先鋒號——虹橋客運(yùn)中心售票班組先進(jìn)事跡
發(fā)布日期：2022-03-24 來源：樂清運(yùn)輸集團(tuán)黨政辦
    售票服務(wù)班組是車站的文明形象窗口，也是客運(yùn)站對外服務(wù)交流的展示平臺。近年來，虹橋客運(yùn)中心售票組以創(chuàng)建“工人先鋒號”為突破口，通過“五強(qiáng)化、五確?！钡任屙椨辛Υ胧?，實現(xiàn)了服務(wù)旅客技能素質(zhì)有新提高，規(guī)范化管理水平有新突破，社會公共形象有新提升，為促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定健康發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。該班組先后被評為樂清市“五型”示范班組、“巾幗文明崗”、“五一巾幗標(biāo)兵崗”、樂清市“工人先鋒號”和溫州市“工人先鋒號”等榮譽(yù)稱號。2013年被表彰為浙江省工人先鋒號。
    一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建到位
    售票班組把創(chuàng)建“工人先鋒號”活動作為對外樹立良好企業(yè)形象，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個重要載體，專門成立了以客運(yùn)站長為組長，售票組全體職工為成員的“工人先鋒號”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在客運(yùn)中心文明辦，具體負(fù)責(zé)“工人先鋒號”創(chuàng)建工作的組織協(xié)調(diào)工作。定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議，專題研究和解決創(chuàng)建工作中的實際問題。同時，班組在所有職工中廣泛開展思想動員，著力搞好“工人先鋒號”創(chuàng)建活動的學(xué)習(xí)和宣傳發(fā)動工作。在客運(yùn)中心車站大門、旅客乘車入口處、售票大廳電子顯示屏等醒目處，懸掛或播放“車票是請柬、旅客是親人！”“笑迎天下客，滿意在車站！”等內(nèi)容的“工人先鋒號”創(chuàng)建宣傳標(biāo)語和滾動字幕。并結(jié)合客運(yùn)中心的實際，利用墻報、網(wǎng)絡(luò)等載體，采取座談、交流會等形式，廣泛開展討論教育，動員員工積極參與，形成爭創(chuàng)“工人先鋒號”，我為“工人先鋒號”創(chuàng)建動腦筋、出主意、獻(xiàn)計策、見行動的濃厚氛圍。
    二、強(qiáng)化制度建設(shè)，確保規(guī)范管理
    按制度管人、按規(guī)章辦事,是提高一個單位管理效能的有效措施。為此，班組及時制定了《創(chuàng)建工人先鋒號工作方案》，把工作任務(wù)、工作指標(biāo)分解到個人，制定詳細(xì)全面的考核制度：如對所有工作人員從工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、業(yè)務(wù)水平等方面進(jìn)行星級考核，采取星級與獎金掛鉤的辦法。并把售票窗口所有職工照片、工號統(tǒng)一上墻，要求工作人員實行統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，接受群眾監(jiān)督。與此同時，班組還在充分調(diào)研和廣泛組織研討的基礎(chǔ)上，修訂和完善創(chuàng)建“工人先鋒號”的相關(guān)規(guī)章制度。先后對《客運(yùn)售票員工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)》、《售票員服務(wù)規(guī)范》、《辦事公開客運(yùn)價格公布制度》、《安全生產(chǎn)管理責(zé)任追究制度》等數(shù)十項各類規(guī)章制度進(jìn)行擴(kuò)展、修訂、充實、完善，從而使“工人先鋒號”創(chuàng)建活動由“軟任務(wù)”變成了“硬指標(biāo)”，使創(chuàng)建工作不斷地有新發(fā)展。
    三、強(qiáng)化技能培訓(xùn)，確保人員素質(zhì)
    該班組以創(chuàng)建“工人先鋒號”為契機(jī)，深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)建功立業(yè)活動，不斷加大工作人員的培訓(xùn)教育力度，努力提升員工能力素質(zhì)。經(jīng)常組織人員參加市文明辦在集團(tuán)公司舉辦的臺帳交流現(xiàn)場會，讓員工們懂得企業(yè)經(jīng)營觀念的發(fā)展過程、營銷的含義與基本理念，認(rèn)識到顧客對企業(yè)的認(rèn)可的重要性。班組13人還在樂成客運(yùn)站站場上進(jìn)行了學(xué)習(xí)紅綠旗指揮操作，提高工作人員本職業(yè)務(wù)能力，以更好地做好站場管理；2012年獲樂清市“五型”優(yōu)勝班組，獲溫州市“工人先鋒號”榮譽(yù)稱號，五型售票示范窗口。與此同時，我們還推行“四聲”服務(wù)，強(qiáng)化窗口工作人員對語言藝術(shù)的深刻理解和教育，突出語言修飾，提高服務(wù)水平，做到四有：一是有主動招呼聲；二是有唱收唱付聲；三是有耐心解答聲；四是走有送聲。通過“四聲”服務(wù)，拉近了售票員和顧客的距離，大大提高了顧客的滿意度。
    四、強(qiáng)化氛圍營造，確保人文和諧
    平時班組積極組織開展英語、啞語、普通話等各種語言學(xué)習(xí)，不斷激發(fā)青年骨干的開拓進(jìn)取精神。積極開展各項文體活動，培養(yǎng)員工健康的生活情趣。積極組織員工開展“紅色緬懷”為主題的參觀學(xué)習(xí)活動，到橫店參觀紅軍長征博覽城，了解紅軍長征的艱辛歷程，激發(fā)黨員積極進(jìn)取的拼搏精神；開展“共創(chuàng)樂運(yùn)巾幗共青林”登山植樹活動，向社會宣傳提倡低碳生活，創(chuàng)建綠色家園。豐富多彩的文體活動，充實了公司員工的精神文化生活，也為員工全面發(fā)展提供了表現(xiàn)自我的平臺和舞臺，使員工們身心得到鍛煉，情操得到陶冶。與此同時，近年來還不斷加大改進(jìn)和完善客運(yùn)站的軟硬件設(shè)施工作力度，改善員工工作生活環(huán)境。先后投入100多萬元改造站場環(huán)境，給車站職工和過往旅客提供一個良好的工作生活環(huán)境。
    五、強(qiáng)化慈善救助，確保愛心社會共享
    車站是個客流集散地，流動人員多，客流量大，經(jīng)常遇到一些由于種種原因無法順利回家的旅客。于是，售票組在2009年10月，通過全體職工自發(fā)捐獻(xiàn)和募捐箱捐款相結(jié)合的辦法，成立了危難旅客救助基金，用于解決危難旅客所遭遇到的各種困難。為保證合理使用救助基金，班組還設(shè)立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，并制定了工作流程：如果發(fā)現(xiàn)急需救助的旅客，車站立即啟動“危難旅客救助基金”救助活動預(yù)案，車站工作人員將情況反映到班組長，由班組長將情況上報客運(yùn)站長，經(jīng)客運(yùn)站長審批，立即對該困難旅客進(jìn)行救助，并建立詳細(xì)的旅客救助資料和登記臺帳。售票組的同志們利用“危難旅客救助金”救助了四川宜賓永勝的一個小伙（出門打工被非法傳銷組織所騙，身無分文），為其購買了嵊州的車票，還有午餐，小伙很激動，也很溫暖，覺得世上還是好人多。

    愛心沒有邊界，救助社會共享。從2011年開始，班組將救助基金的救助范圍進(jìn)一步擴(kuò)大到社會上的孤寡老人、困難家庭、福利院等弱勢群體中，想方設(shè)法幫助他們解決生活中存在的實際困難，讓困難群眾充分感受到黨和政府及社會大家庭的溫暖。2011年9月8日，售票班組了解到雁蕩鎮(zhèn)村民金良同身有殘疾，妻子又有智力障礙，家庭非常困難，無力支付兩個子女上學(xué)費用的情況，及時送去一筆救助資金，以解其燃眉之急，同時決定每年進(jìn)行結(jié)對助學(xué)。

（圖為浙江省工人先鋒號金輝）