當(dāng)前位置:首頁 >新聞中心 |
浙江省工人先鋒號——虹橋客運中心售票班組先進事跡 |
發(fā)布日期:2022-03-24 來源:樂清運輸集團黨政辦 |
售票服務(wù)班組是車站的文明形象窗口,也是客運站對外服務(wù)交流的展示平臺。近年來,虹橋客運中心售票組以創(chuàng)建“工人先鋒號”為突破口,通過“五強化、五確保”等五項有力措施,實現(xiàn)了服務(wù)旅客技能素質(zhì)有新提高,規(guī)范化管理水平有新突破,社會公共形象有新提升,為促進企業(yè)和諧穩(wěn)定健康發(fā)展做出新的更大的貢獻。該班組先后被評為樂清市“五型”示范班組、“巾幗文明崗”、“五一巾幗標(biāo)兵崗”、樂清市“工人先鋒號”和溫州市“工人先鋒號”等榮譽稱號。2013年被表彰為浙江省工人先鋒號。 一、強化組織領(lǐng)導(dǎo),確保創(chuàng)建到位 售票班組把創(chuàng)建“工人先鋒號”活動作為對外樹立良好企業(yè)形象,為旅客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個重要載體,專門成立了以客運站長為組長,售票組全體職工為成員的“工人先鋒號”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在客運中心文明辦,具體負責(zé)“工人先鋒號”創(chuàng)建工作的組織協(xié)調(diào)工作。定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議,專題研究和解決創(chuàng)建工作中的實際問題。同時,班組在所有職工中廣泛開展思想動員,著力搞好“工人先鋒號”創(chuàng)建活動的學(xué)習(xí)和宣傳發(fā)動工作。在客運中心車站大門、旅客乘車入口處、售票大廳電子顯示屏等醒目處,懸掛或播放“車票是請柬、旅客是親人!”“笑迎天下客,滿意在車站!”等內(nèi)容的“工人先鋒號”創(chuàng)建宣傳標(biāo)語和滾動字幕。并結(jié)合客運中心的實際,利用墻報、網(wǎng)絡(luò)等載體,采取座談、交流會等形式,廣泛開展討論教育,動員員工積極參與,形成爭創(chuàng)“工人先鋒號”,我為“工人先鋒號”創(chuàng)建動腦筋、出主意、獻計策、見行動的濃厚氛圍。 二、強化制度建設(shè),確保規(guī)范管理 按制度管人、按規(guī)章辦事,是提高一個單位管理效能的有效措施。為此,班組及時制定了《創(chuàng)建工人先鋒號工作方案》,把工作任務(wù)、工作指標(biāo)分解到個人,制定詳細全面的考核制度:如對所有工作人員從工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、業(yè)務(wù)水平等方面進行星級考核,采取星級與獎金掛鉤的辦法。并把售票窗口所有職工照片、工號統(tǒng)一上墻,要求工作人員實行統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,接受群眾監(jiān)督。與此同時,班組還在充分調(diào)研和廣泛組織研討的基礎(chǔ)上,修訂和完善創(chuàng)建“工人先鋒號”的相關(guān)規(guī)章制度。先后對《客運售票員工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)》、《售票員服務(wù)規(guī)范》、《辦事公開客運價格公布制度》、《安全生產(chǎn)管理責(zé)任追究制度》等數(shù)十項各類規(guī)章制度進行擴展、修訂、充實、完善,從而使“工人先鋒號”創(chuàng)建活動由“軟任務(wù)”變成了“硬指標(biāo)”,使創(chuàng)建工作不斷地有新發(fā)展。 三、強化技能培訓(xùn),確保人員素質(zhì) 該班組以創(chuàng)建“工人先鋒號”為契機,深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)建功立業(yè)活動,不斷加大工作人員的培訓(xùn)教育力度,努力提升員工能力素質(zhì)。經(jīng)常組織人員參加市文明辦在集團公司舉辦的臺帳交流現(xiàn)場會,讓員工們懂得企業(yè)經(jīng)營觀念的發(fā)展過程、營銷的含義與基本理念,認識到顧客對企業(yè)的認可的重要性。班組13人還在樂成客運站站場上進行了學(xué)習(xí)紅綠旗指揮操作,提高工作人員本職業(yè)務(wù)能力,以更好地做好站場管理;2012年獲樂清市“五型”優(yōu)勝班組,獲溫州市“工人先鋒號”榮譽稱號,五型售票示范窗口。與此同時,我們還推行“四聲”服務(wù),強化窗口工作人員對語言藝術(shù)的深刻理解和教育,突出語言修飾,提高服務(wù)水平,做到四有:一是有主動招呼聲;二是有唱收唱付聲;三是有耐心解答聲;四是走有送聲。通過“四聲”服務(wù),拉近了售票員和顧客的距離,大大提高了顧客的滿意度。 四、強化氛圍營造,確保人文和諧 平時班組積極組織開展英語、啞語、普通話等各種語言學(xué)習(xí),不斷激發(fā)青年骨干的開拓進取精神。積極開展各項文體活動,培養(yǎng)員工健康的生活情趣。積極組織員工開展“紅色緬懷”為主題的參觀學(xué)習(xí)活動,到橫店參觀紅軍長征博覽城,了解紅軍長征的艱辛歷程,激發(fā)黨員積極進取的拼搏精神;開展“共創(chuàng)樂運巾幗共青林”登山植樹活動,向社會宣傳提倡低碳生活,創(chuàng)建綠色家園。豐富多彩的文體活動,充實了公司員工的精神文化生活,也為員工全面發(fā)展提供了表現(xiàn)自我的平臺和舞臺,使員工們身心得到鍛煉,情操得到陶冶。與此同時,近年來還不斷加大改進和完善客運站的軟硬件設(shè)施工作力度,改善員工工作生活環(huán)境。先后投入100多萬元改造站場環(huán)境,給車站職工和過往旅客提供一個良好的工作生活環(huán)境。 五、強化慈善救助,確保愛心社會共享 車站是個客流集散地,流動人員多,客流量大,經(jīng)常遇到一些由于種種原因無法順利回家的旅客。于是,售票組在2009年10月,通過全體職工自發(fā)捐獻和募捐箱捐款相結(jié)合的辦法,成立了危難旅客救助基金,用于解決危難旅客所遭遇到的各種困難。為保證合理使用救助基金,班組還設(shè)立了相應(yīng)的機構(gòu),并制定了工作流程:如果發(fā)現(xiàn)急需救助的旅客,車站立即啟動“危難旅客救助基金”救助活動預(yù)案,車站工作人員將情況反映到班組長,由班組長將情況上報客運站長,經(jīng)客運站長審批,立即對該困難旅客進行救助,并建立詳細的旅客救助資料和登記臺帳。售票組的同志們利用“危難旅客救助金”救助了四川宜賓永勝的一個小伙(出門打工被非法傳銷組織所騙,身無分文),為其購買了嵊州的車票,還有午餐,小伙很激動,也很溫暖,覺得世上還是好人多。 愛心沒有邊界,救助社會共享。從2011年開始,班組將救助基金的救助范圍進一步擴大到社會上的孤寡老人、困難家庭、福利院等弱勢群體中,想方設(shè)法幫助他們解決生活中存在的實際困難,讓困難群眾充分感受到黨和政府及社會大家庭的溫暖。2011年9月8日,售票班組了解到雁蕩鎮(zhèn)村民金良同身有殘疾,妻子又有智力障礙,家庭非常困難,無力支付兩個子女上學(xué)費用的情況,及時送去一筆救助資金,以解其燃眉之急,同時決定每年進行結(jié)對助學(xué)。
(圖為浙江省工人先鋒號金輝) |